Termini e condizioni di utilizzo
Premessa
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni”) si applicano a tutti i servizi come di seguito specificati, forniti dalla società Mapy Consulenza e Servizi sas con sede legale in Firenze, via Gabriele D’Annunzio n. 21 (di seguito semplicemente “Mapy”). Qualsiasi ordine inviato alla Mapy o l’accettazione di qualsiasi offerta da parte della società comporta, da parte del Cliente, la totale accettazione delle presenti Condizioni, ai sensi dell’art. 1341 c.c.
Le Condizioni, insieme all’Ordine di Acquisto, rappresentano la totalità delle pattuizioni intervenute in merito ad una specifica fornitura di un servizio, salvo modifiche successive che dovranno avere necessariamente forma scritta e portare la sottoscrizione di entrambe le parti contraenti.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni e dell’Ordine di Acquisto, si adottano le seguenti definizioni:
- “Fornitore” (di seguito denominato anche “Mapy”) s’intende la società Mapy Consulenza e Servizi sas, ossia l’ente di formazione preposto all’erogazione di servizi di formazione in aula, in modalità e-learning (a distanza);
- Per “Mapy Academy” si intende una piattaforma per la fruizione della formazione e-learning sviluppata da Mapy, su architettura wordpress collegato al sito istituzionale www.mapyformazione.it e www.ecm-corsi.it. Quest’ultimo è una piattaforma LMS Moodle® destinata alla diffusione di corsi FAD. La piattaforma utilizza modalità di gestione automatiche con possibilità di inserimento di algoritmi di learning machine finalizzati alla facilitazione della navigazione all’interno del sito stesso.
- Per “Corrispettivo” si intende l’importo dovuto, come riportato nella Conferma d’Ordine e nelle Condizioni integrative, da corrispondere a Mapy per la vendita dei servizi.
- Per “Conferma d’Ordine” si intende la comunicazione con cui Mapy conferma al Cliente l’accettazione dell’ordine di acquisto dei servizi.
- Per “Ordine di Acquisto” s’intente il documento che identifica le caratteristiche specifiche del servizio di offerto, la durata orientativa, i costi e le modalità di pagamento. Tale documentazione va sottoscritta dalle parti contraenti e può contenere esplicito riferimento alle presenti Condizioni ed alle eventuali deroghe, con esplicita accettazione, ai sensi dell’art. 1341 c.c., di determinate clausole delle presenti Condizioni, delle quali comunque si presume la conoscenza da parte del Cliente. Per ciascun servizio, Mapy invia al Cliente lo specifico Ordine di Acquisto, che lo sottoscrive a titolo di accettazione. Una volta accettato l’ordine, Mapy invia comunicazione di “Conferma dell’Ordine”, sopra definite, con cui conferma l’ordine. Dal momento dell’invio della conferma dell’ordine, l’ordine di acquisto potrà essere definito “Contratto”.
- Per “Cliente” si intende il soggetto professionista che accede ai servizi al fine di usufruire di un corso professionalizzante in ambito sanitario.
- Per “Regolamento d’uso della piattaforma” si intendono le norme che il Cliente è tenuto a osservare per l’acquisto dei servizi, comprensivo dei requisiti tecnici minimi necessari ai fini della fruizione della piattaforma, consultabile al seguente link www.mapyacademy.it/requisitiminimi.
2.Oggetto del contratto
Mapy, nell’ambito delle sue attività, fornisce i seguenti servizi:
- Corsi asincroni non ECM erogati da Mapy Consulenza e Servizi acquistabili singolarmente oppure consultabili attraverso un abbonamento periodico.
- Corsi asincroni accreditati ECM acquistabili singolarmente oppure consultabili tramite abbonamento annuale che garantirà il totale dei crediti richiesti dalla vigente normativa.
- Registrazione di webinar monotematici costituiti da registrazioni di lezioni della durata media tra 2 e 4 ore acquistabili singolarmente oppure attraverso abbonamento semestrale o annuale.
- Registrazione di percorsi completi costituiti da più lezioni. Ogni percorso sarà acquistabile singolarmente.
L’accesso ai servizi avviene mediante registrazione alla piattaforma con password personali, previo inserimento dei dati anagrafici richiesti. L’accesso e la registrazione alla piattaforma sono gratuiti. Successivamente l’utente potrà acquistare i corsi e/o le registrazioni tramite la modalità di pagamento selezionata.
Nel rispetto della normativa sui diritti di autore i corsi e i webinar possono essere consultati esclusivamente on line. Non è possibile il download ed è vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti. La consultazione del corso o del webinar sarà possibile nel tempo determinato dalle tipologie di accesso.
L’utilizzo è strettamente personale e non cedibile a terzi. Ogni singolo utente ha un profilo personale contenente i corsi acquistati ed un libretto formativo su cui vengono archiviati tutti i corsi fruiti sia in modalità elearning che in aula erogati da Mapy con i rispettivi attestati. Il sistema è ospitato in una web-farm esterna, connessa ad internet con linee ridondate. La struttura è alimentata da una centrale dedicata, è inoltre protetta da interruzioni di corrente tramite ups a batterie e generatori diesel, sistemi di sicurezza attivi e passivi. Nel caso di acquisto di corsi mediante accesso alla piattaforma e-learning non sono previste personalizzazioni del layout della piattaforma e dei corsi offerti. Mapy assicura la fruibilità dei corsi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il cliente accedendo ai corsi ha diritto ad un servizio di assistenza telefonica (“Help Desk Telefonico”) attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 12,30 e dalle 14.30 alle 17.00. Il servizio è sospeso nei giorni di chiusura dell’azienda. Unitamente al corso è offerto un servizio di archiviazione (per una durata di cinque anni) e di rilascio copie degli attestati generati a conclusione del corso con la possibilità, su richiesta dell’utente, di riceverne ulteriore copia successivamente al rilascio della prima (entro i 5 anni di durata del servizio). I dati sono in ogni caso archiviati e trattati al fine di adempiere agli obblighi di legge previsti in materia di formazione accreditata. Decorso tale termine i dati vengono distrutti e cessa ogni obbligo di rendicontazione in merito. Possono verificarsi periodi di interruzione dell’accesso alla piattaforma per manutenzione ordinaria o straordinaria che verranno comunicati almeno 7 giorni prima.
Per alcuni corsi può essere prevista la disponibilità di materiale didattico, direttamente scaricabile dalla piattaforma. Il materiale didattico è proprietà intellettuale del docente lo ha allestito sotto la propria responsabilità scientifica, avendo preventivamente fornito a Mapy il diritto di uso, con tutti i limiti e gli effetti che derivano dalla legge.
3.Obblighi del Fornitore
- Mapy si obbliga ad eseguire le prestazioni oggetto del presente accordo a perfetta regola d’arte e nel rispetto di tutte le norme e prescrizioni legislative, anche tecniche e di sicurezza, in vigore e di quelle che dovessero essere emanate nel corso della durata del presente accordo, nonché secondo l’ordine di acquisto.
4. Modalità di conclusione del contratto
- Il contratto di acquisto si intenderà concluso al momento della ricezione della conferma dell’ordine di acquisto a mezzo email da parte di Mapy, ai sensi dell’art. 1326 del Codice Civile.
Mapy si impegna ad erogare i corsi di formazione e webinar una volta completata la procedura di acquisto e quindi ricevuta la conferma dell’ordine come indicato sopra. - Con riferimento ai corsi di formazione e webinar erogati in modalità asincrona, Mapy si riserva la facoltà di annullamento degli stessi nel caso di mancato raggiungimento del numero minimo di adesione, fatto salvo quanto già disciplinato con riferimento al diritto di recesso.
5.Obblighi del Cliente
- Il Cliente si obbliga al pagamento puntuale del Corrispettivo indicato nell’ordine di acquisto e nella conferma dell’ordine di acquisto, secondo le scadenze ivi fissate.
- 2. Il Cliente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto dei servizi e prodotti di Mapy, che i suoi dispositivi informatici (es. pc) e le connessioni di rete siano compatibili con i requisiti richiesti dalla piattaforma. Si rende disponibile il regolamento sull’uso della piattaforma cliccando qui.
- Il Cliente si impegna a non registrare, in tutto o in parte, con qualsivoglia strumento digitale e/o analogico le immagini, i video, gli audiovisivi, i testi, la voce e qualsiasi altro contenuto, informativo e/o didattico ricevuto con l’acquisto dell’abbonamento, senza la preventiva autorizzazione scritta di Mapy.
- Nell’ipotesi di acquisto di corsi e/o webinar in modalità asincrona, il Cliente si impegna a fruire degli stessi in via esclusiva, assicurando che nessun soggetto terzo possa averne accesso.
- È vietata al Cliente, ad eccezione di quanto strettamente necessario per l’esecuzione delle prestazioni previste nel Contratto e Ordine di Acquisto, l’utilizzazione per qualsiasi scopo o ragione dei marchi, dei loghi e della denominazione sociale di Mapy o altre immagini o elementi inerenti al marchio Mapy, se non previa esplicita autorizzazione scritta di Mapy e in ogni caso ai termini e alle condizioni indicate per iscritto da Mapy
6. Delimitazione di responsabilità
- Mapy dichiara e garantisce l’idoneità e la rispondenza alle esigenze del Cliente, nonché la propria adeguatezza e competenza ed il possesso delle necessarie autorizzazioni nell’offrire i servizi proposti.
- Mapy avrà la facoltà di sospendere e/o interrompere l’erogazione dei corsi di formazione e webinar, dandone apposita e tempestiva comunicazione, nei seguenti casi:
- Al verificarsi di problemi di sicurezza, sanitari o violazioni di legge ovvero in caso di fondati motivi del loro verificarsi
- In caso di bisogno di implementare procedure e presidi sanitari a fronte di fenomeni pandemici;
- In caso di bisogno di implementare, aggiornare e/o migliorare le misure di sicurezza e le tecniche di accesso per la fruizione a distanza dei corsi
- Per l’assenza/interruzione/sospensione anche temporanea di connessione telematica, linea telefonica, energia elettrica
- Per inadempimenti di terzi che causino la mancata erogazione di corsi di formazione e webinar.
In ogni caso Mapy non potrà essere ritenuta responsabile in relazione alla vendita descritta nel presente documento per impedimenti oggettivi estranei al suo controllo o per cause di forza maggiore.
7.Forza Maggiore
- Le Parti non potranno essere considerate responsabili per ritardi o mancata esecuzione di quanto stabilito nel contratto, qualora ciò sia dipeso esclusivamente da eventi al di fuori della sfera di controllo della Parte e la Parte non adempiente abbia agito con il massimo impegno per prevenire i suddetti eventi e/o risolverne le conseguenze. L’onere di provare che il verificarsi di tali eventi impedisce la tempestiva esecuzione, o l’esecuzione stessa, grava sulla parte inadempiente.
- Qualora un evento di forza maggiore si protragga per oltre trenta (30) giorni di calendario, ciascuna Parte potrà risolvere il Contratto con effetto immediato mediante invio di avviso scritto mediante lettera raccomandata A.R. ovvero posta elettronica certificata, senza che ciò comporti alcuna responsabilità.
- Ciascuna Parte dovrà compiere ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo gli effetti di un evento di forza maggiore.
8. Corrispettivo. Risoluzione per inadempimento.
- Il Corrispettivo spettante a Mapy per la prestazione dei servizi individuati, le modalità di fatturazione e i termini di pagamento sono fissati dalle parti nella Conferma dell’Ordine di Acquisto, oltre a quanto qui di seguito indicato.
- Le tipologie di pagamento per la consultazione dei servizi sono le seguenti:
- Corsi asincroni: pagamento del singolo corso attraverso la piattaforma Nexi (X-Pay) oppure attraverso bonifico bancario. Il pagamento elettronico x-Pay consente di usufruire immediatamente del corso. I costi del corso variano secondo tipologia, argomento e durata nonché la presenza o meno di crediti ECM.
- Registrazione webinar: tutti i corsi monotematici non facenti parte di percorsi formativi possono essere acquistati sia singolarmente che in gruppo. In quest’ultimo caso è possibile acquistare un abbonamento semestrale o annuale con decorrenza di calendario e non di anno solare.
- Pagamento singolo: tutti i corsi possono essere acquistati singolarmente sia attraverso la modalità x-pay che attraverso bonifico bancario. Nel primo caso il corso è usufruibile immediatamente mentre nel secondo caso entro 48 ore dal pagamento. Il pagamento singolo permette la visione del corso per un tempo illimitato.
- A pagamento avvenuto, il Cliente avrà accesso al corso e/o webinar acquistato. Qualora, per qualsiasi motivo, il pagamento del corrispettivo non risulti valido o venga revocato o annullato dal Cliente oppure non sia eseguito, confermato o accreditato a Mapy, il Contratto non sarà efficace tra le Parti, fino a quando il Cliente avrà regolarizzato il pagamento stesso
9. Diritto di recesso
- Il Cliente potrà richiedere il rimborso entro 7 giorni dal pagamento della quota secondo le seguenti condizioni:
- Per il pagamento singolo di un corso o di un webinar non dovrà essere stato effettuato più del 10% della durata del corso o ascoltato più del 10% del webinar.
- Nel caso di abbonamenti ad accesso libero non dovrà essere stato effettuato un totale di accessi alla piattaforma superiori a 90 minuti totali.
- Nel caso di iscrizione ad un percorso non dovrà essere stato effettuato più del 10% dello stesso.
Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale di pagamento utilizzato dal Cliente.
Il rimborso verrà effettuato, analogamente alla fatturazione, entro il 15 del mese in caso di richiesta dall’1 al 14 e alla fine del mese per richieste dal 15 a fine mese. - L’importo del rimborso sarà equivalente al corrispettivo versato dal Cliente.
- Si precisa che con riferimento al presente Contratto e alla Conferma dell’Ordine di Acquisto non ha applicazione la normativa a favore del consumatore, in quanto il Cliente è qualificato come professionista volto a fruire di corsi di formazione e webinar professionalizzanti.
- Sono fatti salvi patti contrari o diversi, oggetto di trattativa individuale tra le Parti e riportati nelle Condizioni integrative del singolo servizio.
10. Clausola risolutiva espressa
Si conviene espressamente che, oltre che nelle ipotesi di cui all’art. 8, Mapy potrà risolvere il Contratto nel caso in cui l’uso del servizio avvenga in violazione delle presenti Condizioni e di quelle riportate nelle Condizioni integrative, senza necessità di messa in mora, dandone avviso al Cliente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure per posta elettronica certificata. La risoluzione darà luogo all’immediata chiusura del servizio. È in ogni caso fatta salva la facoltà di Mapy di intraprendere ogni ulteriore azione di legge a tutela dei suoi diritti.
11. Obblighi di riservatezza
- Le parti si obbligano a mantenere riservati i dati e le informazioni, ivi comprese quelle che transitano per le apparecchiature di elaborazione e di trasmissione dati, di cui vengano in possesso e, comunque, a conoscenza, a non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e a non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all’esecuzione del presente contratto. Tale obbligo concerne altresì le idee, le metodologie e le esperienze tecniche che il Fornitore sviluppa o realizza in esecuzione delle prestazioni contrattuali.
- L’obbligo di cui al precedente comma sussiste anche relativamente a tutto il materiale didattico fornito al momento della partecipazione ai corsi e webinar, per i quali Mapy ha diritto di uso come concesso dall’autore.
12. Accettazione delle Condizioni generali di contratto e dell’Ordine di Acquisto
13. Controversie e foro competente
- Le parti, in linea con il concreto spirito di collaborazione che caratterizza il rapporto, si impegnano a dirimere bonariamente e con spirito collaborativo le eventuali controversie che dovessero sorgere durante la vigenza del presente contratto.
- Ogni eventuale controversia che dovesse sorgere tra le parti avente ad oggetto l’interpretazione e/o esecuzione del presente contratto, e comunque che tragga origine dalla stessa, verrà regolata dalla Legge italiana e, salvo che non venga definita bonariamente, per essa le parti eleggono quale Foro esclusivamente competente quello di Firenze, con espressa rinuncia ad ogni altro Foro previsto dalla Legge.
14. Privacy
Le Parti si danno atto che l’informativa sul trattamento dei dati del Cliente in merito alla registrazione e acquisto dei servizi è stata resa al momento della registrazione alla piattaforma e che è sempre consultabile qui: Privacy Policy
15. Varie
Per ogni eventuale reclamo o richiesta di assistenza il Cliente potrà scrivere un’email all’indirizzo info@mapyformazione.it